Často kladené otázky

• Co znamená negativní hodnocení Vaší firmy?
• Jak si zajistit pozitivní hodnocení?
• Jak reagovat na hodnoceni?
• Jak reagovat, když hodnocení neodpovídá skutečnosti?
• Jak ohodnotit konkurenci?
• Jak získat označení "Nejlepší firma roku"?
• Jak získat internetovou vizitku zdarma?
• Jak získat doménové jméno zdarma?
• Jak si vylepšit internetovou prezentaci za pouhých 39 Kč/měsíc?
• Jak přimět zákazníky a klienty k pozitivnímu hodnocení?

Každé hodnocení má svoji váhu. Negativní hodnocení může mít navíc i negativní ekonomický dopad a proto je nutno na každé negativní hodnocení reagovat a snažit se i toto negativní hodnocení využít pozitivně pro svou reklamu.

(V dnešním elektronickém světě plném play stations atd. již mladí surfují a navazují kontakty přes internet. Drtivá většina uživatelů internetu se nechává hodnocením produktů, služeb a firem velice ovlivnit. Velké firmy vydávají vysoké finanční prostředky za psychology a reklamní agentury, které se snaží najít slogany, které by pozitivně působily na spotřebitele, i v případě, že produkty nebývají hodnoceny pozitivně.)

Obdržíte-li od nás e-mail s negativním hodnocením, radíme Vám, abyste na toto hodnocení reagovali a vysvětlili ostatním uživatelům internetu, kteří si mohou toto hodnocení přečíst, jak k negativnímu hodnocení došlo. Vaše reakce může být krátká, ale musí být jasná.

Reakce na oprávněné negativní hodnocení, kde si stěžoval zákazník např. na službu :

"Touto cestou reagujeme na negativní hodnocení paní X., které se zároveň omlouváme a litujeme, že se jí zdálo, že naše služby nejsou na nejvyšší úrovni. Chceme i s touto omluvou ubezpečit paní X, že naše firma se snaží vyjít všem zákazníkům maximálně vstříc a bylo-li výjmečně pochybeno některým z našich zaměstnanců, prosíme tímto o shovívavost, neboť jak všichni víme, nikdo z nás není dokonalý. Rádi pani X. přesvědčíme, že její negativní hodnocení bylo možná unáhlené, a rádi ji přijmeme mezi tisíce spokojených zákazníků, kterých rok od roku přibývá. " www. nasefirma.cz

Reakce na neoprávněné negativní hodnocení:

"Touto cestou chceme poděkovat všem našim věrným zákazníkům za jejich podporu, kterou nám svými mailovými zprávami dali najevo po tom, co byla naše firma neoprávněně negativně hodnocena panem X. Panu X. pravděpodobně dělá radost ničit vše poctivé a proto si myslíme, že nemá ani cenu panu X. vyvracet zde jeho nehoráznou a nepravdivou kritiku. Nechci se zde rozšiřovat o slaboduchosti nebo vyhrožovat trestním oznámením a naopak bych rád využil této příležitosti k tomu, abych pozval všechny naše zákazníky na "týden překvapení" 7.12.- 14.12.2008 . www.nasefirma.cz

Nejjednodušší je nedat nikomu záminku k negativnímu hodnocení, ale jak víme, je to skoro nemožné, neboť nikdy nemůžeme vyhovět všem tak, jak bychom si to přáli.

Jistě je pozitivní, když firma má dobrou prezentaci na internetových stránkách. Např. na portále www.vizitkyzdarma.cz si každá firma může vytvořit profesionální internetovou prezentaci tzv. internetovou vizitku, na které může představit všechna pozitiva. vzor vizitky zde

Pro firmy, které jsou ochotny do svého pozitivního image investovat i nějakou korunu, existuje již za 39 Kč měsíčně možnost vyrobit si jednoduše vedle internetové vizitky i tzv. "Profil firmy" , který podpoří zajisté profesionální prezentaci na internetu a vezme vítr z plachet notorickým stěžovatelům ale i takovým, pro které je odeslání negativního hodnocení terapie na jejich vlastní neschopnost. vzor profilu firmy zde

Firmy, které mají již profesionální prezentaci např. pod vlastní doménou mohou za pouhých 15 Kč měsíc na tuto prezentaci z vizitky, ale i z Profilu firmy nasměrovat link a tím dát všem zákazníkům možnost ze všech našich informačních portálů rychle a jednoduše hodnotit i jejich vlastní internetovou prezentaci a zajistit si tak další pozitivní hodnocení, neboť hodnocení firem na portále www.ohodnotit.cz se skládá ze tří různých hodnocení. Jedno z nich je i hodnocení firemní internetové prezentace.

Nejlépe je, zdržet se hodnocení konkurence, nejednalo-li by se o hodnocení pozitivní. Každé negativní hodnocení konkurence může naopak způsobit negativní reakci právě proti Vaší firmě, i kdyby vaše negativní hodnocení bylo oprvávněné. Nikdy ale není tolik prostoru, aby event. nepravdy konkurence o Vaší firmě, které by se jako reakce na Vaše ohodnocení mohly na internetu objevit, mohly být dostatečně vyvráceny a jak víme, bohužel stále mnoho z nás zná přísloví "Na každém šprochu , pravdy trochu"

Firma 1x1 a.s. , která bude zakrátko provozovat i portál www.nejlepsifirmaroku.cz, zašle všem zájemcům bližší informace. Máte-li zájem o bližší informace prosím klikněte ZDE

Bohužel není žádný spolehlivý recept, jak přimět spokojené zákazníky k pozitivnímu hodnocení. Mnohý zákazník bere jako samozřejmost, že je u Vás spokojen a nemá potřebu tuto spokojenost ventilovat, protože je prostě spokojen. Ukázalo se ale, že není jistě nesprávné, když každý podnikatel, který vidí, že zákazník je spokojen s jeho službami či produkty tomuto zákazníkovi vtiskne při odchodu vizitku, kde je např. napsáno: Jste spokojen s našimi službami? Budeme Vám zavázáni, když naši firmu ohodnotíte na portále www.ohodnotit.cz a zajistíte si tak i malé překvapení naší firmy. www.nasefirma.cz. Firmy, které používají převážně pokladních bonů, mohou toto mít napsáno přímo na pokladním bloku nebo toto přidávat k pokladnímu bloku pouze zákazníkům, kteří očividně byli spokojeni.